COMPORTAMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
En ITT INGENIERÍA todos somos CLIENTES y todos somos PROVEEDORES, recuerda ser empático y solidario en cualquier condición.
EN ITT EL SERVICIO AL CLIENTE ES..
entregar servicios con SERIEDAD (hacer lo que dices que harás, hazlo cuando dices que lo harás, hazlo bien desde primera vez)
preocuparnos por la SENSIBILIDAD de nuestro cliente
generar APRECIO y EMPATÍA al relacionarnos con todos nuestros stakeholders
ser COMPETENTE teniendo la información oportuna y precisa
En ITT INGENIERIA SERVICIO AL CLIENTE es el conjunto de comportamientos que tenemos con nuestros clientes y que causan en ellos un CONJUNTO DE EMOCIONES, emociones que serán las guías presentes y futuras de su decisión de compra.
Las diferentes emociones que generamos en nuestros clientes se pueden agrupar en tres categorías que ayudan a definir el tipo de servicio que estamos entregando al cliente:
- SERVICIO AGRESIVO cuando nuestra atención produce en el cliente emociones como IRA, MIEDO o REPUGNANCIA.
NUESTRO SERVICIO
NUESTRO CLIENTE
2. SERVICIO INDIFERENTE cuando nuestra atención produce en elcliente emociones como TRISTEZA, HUMILLACIÓN, FASTIDIO
NUESTRO SERVICIO
NUESTRO CLIENTE
3. SERVICIO EXCEPCIONAL cuando nuestra atención produce en el cliente CONFIANZA, SATISFACCIÓN, SOLIDARIDAD.
NUESTRO SERVICIO
NUESTRO CLIENTE