PQR'S
Petición, queja, reclamo, felicitación ó No Conformidad
Mediante este formato, conocemos las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros servicios y seguir en el camino hacia la excelencia.
Gracias a esta entrada, podemos tomar acciones inmediatas de corrección y tomar acciones para eliminar las causas y prevenir que las situaciones desfavorables presentadas, vuelvan a ocurrir.
SUGERENCIA
Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
PETICIÓN
Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA
Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
RECLAMO
Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio por considerarse injusto o insatisfactorio en términos económicos.
FELICITACIÓN
Expresión de satisfacción por el servicio que presta la compañía.
¡ESTAMOS EN CONSTRUCCIÓN!