Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Alcance: Es una de las restricciones principales en la gerencia de proyectos, que se enfoca en definir el objetivo final del proyecto con el detalle necesario para su ejecución.

Alta Disponibilidad: Protocolo de diseño del sistema y su implementación que asegura un cierto grado absoluto de continuidad operacional durante un período de medición dado.

Calidad: 1. Garantizar por medio de normas o controles, que el entregable final cumple con las características solicitadas por el cliente y se ejecuta a satisfacción. 2. Hacer las cosas bien, desde el principio y muchas veces.

Control de cambios: Procedimiento con el cual se garantiza y oficializa cualquier cambio dentro del proyecto ya sea en alcance, tiempo y costo.

Customer Journey Map: Mapa de Trayecto del cliente

Diseño Definitivo: Plasmar el pensamiento a través de memorias de cálculo, planos y esquemas desarrollados a partir de la necesidad del cliente.

Diseño Preliminar: Plasmar el pensamiento a través de bosquejos, planos base para el desarrollo de un presupuesto de acuerdo con la necesidad del cliente.

Gestión de proyectos: Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los objetivos del mismo.

Gestor de proyectos: Asesor encargado de identificar y convertir oportunidades en los prospectos para suplir con los diferentes servicios prestados por ITT INGENIRIA.

Hallazgos: Se dice que se tiene un hallazgo cuando se encuentra algún error o actividad mal efectuada dentro de un procedimiento el cual debe ser mejorado.

Kick off meeting: Hace referencia a la reunión de inicio del proyecto en la etapa de ejecución, se realiza para comentarle a todos los participantes que ya se van a iniciar las actividades.

Lecciones aprendidas: Es el conocimiento adquirido durante la vida de un proyecto en el cual se logró obtener buenas y malas prácticas de ejecución.

Metodología: Conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar algún objetivo o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados específicos.

Misión Crítica: O de sistema de misión crítica es un sistema cuya no disponibilidad total o parcial termina afectando seriamente a los resultados (utilidades) de estos negocios.

No conformidad: Incumplimiento de los requisitos definidos por el Sistema de Calidad y Medioambiente, Salud Ocupacional, por la ley y por las normas internas de la organización.

Oportunidades de negocio: Necesidades identificadas en los prospectos y que es posible suplir con los diferentes servicios prestados por ITT Ingeniería.

Percepción de Valor del Cliente: Es una ecuación que pondera lo que el cliente obtiene de la marca y lo que le cuesta obtenerlo. Podemos construir una fórmula que nos permita describir los componentes del valor percibido:
Valor percibido = (prestaciones + emociones) / (precio + incomodidades + inseguridades)

Portafolio: Colección de programas y proyectos que pueden o no estar relacionados. La persona que maneja un portafolio es llamada gerente o vicepresidente de área ya que es el responsable de la implementación de todos dentro de la empresa.

Presupuesto: Es una de las restricciones principales en la gerencia de proyectos, que se encarga de definir el costo de las diferentes actividades a ejecutar en el proyecto con su respectivo detalle para su posterior control.

Programa: Conjunto de proyectos relacionados que pueden ser ejecutados en forma paralela o secuencial, por lo general conllevan al mismo objetivo.

Project charter: Documento con el cual se oficializan todas las características del proyecto en cuanto al alcance, tiempo y costo, también es llamado acta de constitución del proyecto.

Proveeduría: Listado de insumos necesarios para la ejecución del proyecto

Proyecto: Surgen cuando aparece la necesidad de satisfacer algún evento, mejora o contratiempo en el entorno, estos tienen un inicio y un fin, objetivos específicos, entregables y son únicos.

Recursos: Aquellos elementos y personas que combinados son capaces de generar valor en la producción de bienes y servicios.

Riesgos: El riesgo en un proyecto es un evento incierto o condición incierta que, si ocurre, tiene un efecto positivo o negativo sobre el proyecto.

Segmento de mercado: Grupo específico de personas en una comunidad a la que va dirigido un producto o servicio.

Servicio: Necesidad puntual de un cliente que no amerita un esfuerzo mayor.

Servicio al Cliente: Actitud y comportamiento propositivo, encamidado a lograr emociones positivas (WOW), en cada punto de contacto del cliente con ITT, obteniendo en el cliente una experiencia de servicio en la que sus acciones, apoyen la decisión de compra y de re-compra.

SIG: Sistema Integrado de Gestión que tiene como fin la Integración de las normas NEC ISO 9001:2008, NTC -ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 , RUC y BASC

Sponsor: Hace referencia al cliente o patrocinador del proyecto el cual es el que financia el proyecto y tiene la necesidad a satisfacer.

Stakeholders: Grupo de interesados o afectados directamente o indirectamente por la ejecución del proyecto.

Tiempo: Es una de las restricciones principales en la gerencia de proyectos, que se enfoca en controlar el inicio y el fin del proyecto acordado con el cliente.

Viabilidad: Probabilidad de llevar a cabo o de concretarse un proyecto gracias a sus circunstancias o características